

Заказать звонок

Подпишитесь на обновления
и всегда получайте самую свежую информацию
Regus, Forum West Side, Елены Телиги 6.

Цель:
Быстрое эмоциональное развитие клиентоориентированного мышления в отношении клиентов компании во время процесса адресной доставки и формирование понимания необходимости изменений в сервисах.
Дополнительные аспекты тренинга:
- Настройка команды на совместные усилия по достижению бизнес-задач компании.
- Создание понимания в команде о желании и необходимости в компании применять современные сервисные клиентоориентированные подходы в работе.
- Создание понимания того, как это влияет на результаты компании и личные результаты каждого.
Форматы реализации тренинга:
- Современные фундаментальные основы клиентоориентированной коммуникации
- Три тренинговых игры
- Тренинг с презентацией и видео примерами
- Анализ бизнес-кейсов и практика.
При подготовке тренинга используются статистика, показатели эффективности работы и материалы колл-центра для создания индивидуального и максимально адаптированного учебного материала для бизнес потребностей Заказчика в соответствии с запросом тренера.
Программа
Подробная программа 1-дневного тренинга

Вступительная часть, знакомство

10:00 - 10:30
Теория на тему клиенториентированности, примеры

10:30 - 11:30
Игра (командная работа)

11:30 - 12:00
Перерыв

12:00 - 12:15
Теория "достижения и возможности", как устроены люди

12:15 - 13:15
Игра (достижение)

13:15 - 13:45
Перерыв на обед

13:45 - 14:45
Игра (тяжелый результат, соревнования между командами). Разбор результатов

15:45 - 16:30
Теория и мотивационные задачи о команде

16:30 - 17:30
Перерыв

17:30 - 17:45
Правильное жизненное поведение и установки

17:45 - 18:15
Подведение итогов тренинга. Планирование и определение дальнейших шагов для команды

18:15 - 19:00
Спикер мероприятия
ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ:

Использовать освоенные практические кейсы и методологию, которые помогут обеспечить оптимальный уровень эффективной клиентоориентированной коммуникации с клиентами во время обращений в колл-центр

Выявлять «разрывы» / блоки в текущем процессе сопровождения доставки и их вовремя нивелировать

Овладеть всеми видами клиентоориентированной коммуникации и сформировать конкурентное преимущество и повысить эффективность бизнеса
Оставьте заявку
и мы свяжемся с Вами!
Аудитория:
Работники колл-центра (диспетчеры)
Водители службы доставки
Руководители и специалисты отдела доставки
Уже обучались
© Все права защищены 2020