Заказать звонок

    Подпишитесь на обновления

    и всегда получайте самую свежую информацию

      Корпоративный тренинг

      Клиентоориентированная коммуникация для колл-центра и отдела адресной доставки

      Программа имеет ознакомительный характер. Финальный вариант дорабатывается после оценки имеющегося уровня подготовки участников, имеющихся матриц компетенций, процедур и стандартов в компании, конкретных ситуаций участников и текущего запроса бизнеса.

      по запросу

      Аудиторный формат

      Цель:

      Быстрое эмоциональное развитие клиентоориентированного мышления в отношении клиентов компании во время процесса адресной доставки и формирование понимания необходимости изменений в сервисах.

      Дополнительные аспекты тренинга:

      • Настройка команды на совместные усилия по достижению бизнес-задач компании.
      • Создание понимания в команде о желании и необходимости в компании применять современные сервисные клиентоориентированные подходы в работе.
      • Создание понимания того, как это влияет на результаты компании и личные результаты каждого.

      Форматы реализации тренинга:

      • Современные фундаментальные основы клиентоориентированной коммуникации
      • Три тренинговых игры
      • Тренинг с презентацией и видео примерами
      • Анализ бизнес-кейсов и практика.

      При подготовке тренинга используются статистика, показатели эффективности работы и материалы колл-центра для создания индивидуального и максимально адаптированного учебного материала для бизнес потребностей Заказчика в соответствии с запросом тренера.

      Программа

      Подробная программа 1-дневного тренинга

      Вступительная часть, знакомство

      10:00 - 10:30

      Теория на тему клиенториентированности, примеры

      10:30 - 11:30

      Игра (командная работа)

      11:30 - 12:00

      Перерыв

      12:00 - 12:15

      Теория "достижения и возможности", как устроены люди

      12:15 - 13:15

      Игра (достижение)

      13:15 - 13:45

      Перерыв на обед

      13:45 - 14:45

      Игра (тяжелый результат, соревнования между командами). Разбор результатов

      15:45 - 16:30

      Теория и мотивационные задачи о команде

      16:30 - 17:30

      Перерыв

      17:30 - 17:45

      Правильное жизненное поведение и установки

      17:45 - 18:15

      Подведение итогов тренинга. Планирование и определение дальнейших шагов для команды

      18:15 - 19:00

      Спикер мероприятия

      Денис Мороз

      Практикующий эксперт, член наблюдательных советов нескольких крупных украинских компаний

      Прошел путь от системного администратора до генерального директора, был руководителем ряда известных компаний в Республике Беларусь.

      Руководил бизнесами в дистрибуции FMCG, дистрибуции автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, производства и дистрибуции алкогольных и безалкогольных напитков, руководил проектом создания онлайн-гипермаркета.

      Более 20 лет практического опыта в развитии бизнеса.

      ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ:

      Использовать освоенные практические кейсы и методологию, которые помогут обеспечить оптимальный уровень эффективной клиентоориентированной коммуникации с клиентами во время обращений в колл-центр

      Выявлять «разрывы» / блоки в текущем процессе сопровождения доставки и их вовремя нивелировать

      Овладеть всеми видами клиентоориентированной коммуникации и сформировать конкурентное преимущество и повысить эффективность бизнеса

      Оставьте заявку

      и мы свяжемся с Вами!

        Аудитория:

        1

        Работники колл-центра (диспетчеры)

        2

        Водители службы доставки

        3

        Руководители и специалисты отдела доставки

        Уже обучались

        © Все права защищены 2020

        Developed by DWM