Принципы управления цепями поставок — это замечательный блок для начала и считается «пусковой площадкой» для старта учебного и сертификационного процесса в цепи поставок. Он обеспечивает обзор на высоком уровне каждой из функций цепи поставок. После завершения этого трека вы получите широкую оценку того, как функционирует каждая из функций отдельных цепей поставок и как они «связаны» цепочкой, чтобы организации могли планировать и выполнять доставку продуктов и услуг для достижения удовлетворенности клиентов.

Операции по обслуживанию клиентов встроены во все аспекты цепи поставок; поэтому удовлетворение клиентов и удержание клиентов имеют первостепенное значение для каждой компании. При надлежащем внедрении обслуживание клиентов может быть благоприятным процессом и стратегией для создания удовлетворенности клиентов, что, в свою очередь, создает довольных и преданных клиентов. Поддержание этих отношений является ключевым фактором для продолжения продаж и повторного ведения бизнеса. Для обеспечения удовлетворенности клиентов на каждом уровне, клиентский сервис должен быть заложен в культуре организации и быть ответственностью каждого работника. Этот сертификационный трек обсуждает основы обслуживания клиентов; звуковые коммуникации; советы по работе с непростыми клиентами; процессы заказа и возврата клиентов (обратная логистика); рабочие кейсы в обслуживании клиентов; и юридические проблемы.

Транспортный блок содержит реквизиты для перевозки грузов. Перевозки грузов часто требует множества видов транспортировки. Комбинация режимов может меняться в зависимости от стоимости, значений, габаритов, веса, частоты, зависящих от времени требований к доставке и других специальных требований (например, опасных грузов или грузов, которые охлаждаются). Основные элементы этого трека сертификации включают виды транспорта; транспортные технологии; роли и операции компании в области транспорта; влияние транспорта на общую экономику; устойчивость в транспорте и как развивается поле для удовлетворения прогнозируемых потребностей будущего. Существуют многочисленные позиции в каждом из различных видов транспорта; железная дорога, вода, воздух, авто- жд-перевозки и трубопроводный. Другие ключевые позиции существуют также в сфере таможенной, экспедиторской, брокерской и транспортной безопасности для поддержки фактического перемещения грузов.

Сертификационный блок складских операций объясняет основы складских операций, включая распределительные центры и центры реализации. Основные элементы обучения включают роль складских и дистрибьюторских центров в цепи поставок и другие ключевые функции обработки товаров: получение, перемещение, хранение, сбор, упаковка и упаковки. Другие процессы с дополнительной стоимостью, такие как кросс-докинг и комплектование, также представлены, поскольку они регулярно используются на складах и дистрибьюторских центрах, таких как Амазон и Вольмарт. Кроме того, система управления складом (WMS) представлена ​​как ключевая конкурентная основа складского бизнеса, которая позволяет складу работать эффективно. Склады, центры реализации и распределительные центры постоянно нуждаются в персонале и оборудовании, это отдельно рассматривается в учебном блоке.

Планирование спроса часто считается «двигателем», управляющим бизнесом и требующим успешного сотрудничества и привлечения всех ведомств. Серия сертификации планирования спроса представляет детали, необходимые для создания и использования прогноза для создания фактического плана спроса. Прогнозирование — это процесс, который предусматривает потребности клиента. Процесс планирования спроса использует прогноз, чтобы разработать план, который обеспечивает уровень запасов подходящим для прогнозируемых потребностей. План спроса используется для создания реквизитов для отдела закупок для получения необходимых товаров и услуг. Он также используется для планирования производственных заказов на превращение сырья и компонентов в готовые изделия. Позиции аналитиков и планировщиков в организации, планирующих спрос, дают людям прочную основу навыков для достижения успеха в любом аспекте организации широкой цепи поставок.

Сертификационный блок управления запасами содержит подробную информацию для эффективного планирования и управления уровнями запасов, чтобы удовлетворить запросы клиентов и обеспечить максимальную доходность организации. Персонал управления запасами сосредотачивается на достижении баланса достаточного предложения для удовлетворения спроса клиентов. Неэффективное планирование может привести к недостаточному уровню запасов, что приведет к потере продаж или чрезмерных запасов и финансовых списаний устаревших запасов. Этот трек также освещает важность и использования товарно-материальных ценностей в цепи поставок; освещает различные виды товарно-материальных ценностей; методы эффективного управления и контроля уровней запасов; взаимосвязь между прогнозированием и управлением запасами; и финансовое влияние инвестиций в запасы. Поскольку товарные запасы являются важным аспектом в любой организации, работодатели имеют постоянную потребность в квалифицированном персонале чтобы планировать, анализировать, пополнять и защищать все активы.

Данный блок обеспечивает ключевой элемент организации операций в компании. Определяет принципы предоставления и управления ресурсами и преобразования сырья в готовую продукцию. Этот сертификационный блок освещает основы производственных и сервисных операций для эффективного взаимодействия с другими элементами по цепи поставок. Этот сертификационный блок включает роль производственных и сервисных операций; увязывание требований рынка с выбором производственных процессов; стратегии расположения объектов; планирование объектов; важность планирования производства и контроля в синхронизированных операциях; важность управления качеством и измерения производительности; влияние новых технологий на операции. Некоторые общие позиции в организации производственных и сервисных операций включают в себя описание требований к операторам сбора, машинистов, сварщиков, планировщиков производства, технического обслуживания и персонала по обеспечению качества.

Блок сертификации – Управление поставками и закупки представляет детали того, как заказывают товары и услуги путем преобразования заказов на приобретение, созданных организацией, которая планирует спрос, в заказы на приобретение, выдаваемые поставщикам. В этом блоке особый акцент делается на идентификации поставщиков, отборе и утверждении, поиске деятельности, переговорах с поставщиками и общем систематическом подборе товаров и услуг. Технологические инновации, а также многочисленные варианты транспортировки позволяют организациям, осуществляющим закупки, поставлять товары во всем мире для достижения лучших ценовых решений для удовлетворения их потребностей. В организациях, осуществляющих закупки, часто существуют многочисленные позиции, и их называют покупателями, аналитиками, товароведами и администраторами субподряда.