Клієнтоорієнтована комунікація для кол-центру та відділу адресної доставки

Програма має ознайомлювальний характер. Фінальний варіант допрацьовується після оцінки наявного рівня підготовки учасників, наявних матриць компетенцій, процедур і стандартів в компанії, конкретних ситуацій учасників та поточного запиту бізнесу.

на запит

Аудиторний формат

Прийняти участь

Мета:

Швидкий емоційний розвиток клієнтоорієнтованого мислення щодо клієнтів компанії під час процесу адресної доставки та формування розуміння необхідності змін в сервісах.

Додаткові аспекти тренінгу:

Налаштування команди на спільні зусилля по досягненню бізнес-задач компанії.
Створення розуміння в команді про бажання і необхідність в компанії застосовувати сучасні сервісні клієнтоорієнтовані підходи в роботі.
Створення розуміння того, як це впливає на результати компанії та особисті результати кожного.

Формати реалізації тренінгу:

Сучасні фундаментальні основи клієнтоорієнтованої коммунікації
Три тренінгових гри
Тренінг з презентацією і відео прикладами
Аналіз бізнес-кейсів та практика.

При підготовці тренінгу використовуються статистика, показники ефективності роботи та матеріали кол-центру для створення індивідуального та максимально адаптованого навчального матеріалу для бізнес потреб Замовника відповідно до запиту тренера.

Прийняти участь

Програма

Детальна програма 1-денного тренінгу

Вступна частина, знайомство

10:00 - 10:30

Теорія на тему клієнторієнтованості, приклади

10:30 - 11:30

Гра (командна праця)

11:30 - 12:00

Перерва

12:00 - 12:15

Теорія "досягнення та можливості", як влаштовані люди

12:15 - 13:15

Гра (досягнення)

13:15 - 13:45

Перерва на обід

13:45 - 14:45

Гра (важкий результат, змагання між командами). Розбір результатів

15:45 - 16:30

Теорія та мотиваційні завдання про команду

16:30 - 17:30

Перерва

17:30 - 17:45

Правильна життєва поведінка і установки

17:45 - 18:15

Підведення підсумків тренінгу. Планування і визначення подальших кроків для команди

18:15 - 19:00

Спікер заходу

Мороз Денис

Практикуючий експерт, член наглядових рад декількох великих українських компаній.

Пройшов шлях від системного адміністратора до генерального директора, був керівником ряду відомих компаній в Республіці Білорусь.
Керував бізнесами в Дістрібуціі FMCG, Дистрибуції автозапчастин для легкових та вантажних автомобілів, Виробництва і дистрибуції алкогольних і безалкогольних напоїв, керував проектом створення Онлайн-гіпермаркету.
Більше 20 років практичного досвіду в розвитку бізнесів.

Детальніше

ПІСЛЯ НАВЧАННЯ УЧАСНИКИ БУДУТЬ МАТИ МОЖЛИВІСТЬ:

Використовувати освоєні практичні кейси та методологію, які допоможуть забезпечити оптимальний рівень ефективної клієнтоорієнтованої комунікації з клієнтами під час звернень у кол-центр

Виявляти «розриви»/блоки в поточному процесі супроводу доставки та їх вчасно нівелювати

Опанувати всіма видами клієнтоорієнтованої комунікації та сформувати конкурентну перевагу і підвищити ефективність бізнесу

Залишити заявку

Підпишіться на оновлення