Залишити заявку

    Підпишіться на оновлення

    і завжди отримуйте найновішу інформацію

      "]

      Клієнтоорієнтована комунікація для кол-центру та відділу адресної доставки

      Програма має ознайомлювальний характер. Фінальний варіант допрацьовується після оцінки наявного рівня підготовки учасників, наявних матриць компетенцій, процедур і стандартів в компанії, конкретних ситуацій учасників та поточного запиту бізнесу.

      на запит

      Аудиторний формат

      Мета:

      Швидкий емоційний розвиток клієнтоорієнтованого мислення щодо клієнтів компанії під час процесу адресної доставки та формування розуміння необхідності змін в сервісах.

      Додаткові аспекти тренінгу:

      • Налаштування команди на спільні зусилля по досягненню бізнес-задач компанії.
      • Створення розуміння в команді про бажання і необхідність в компанії застосовувати сучасні сервісні клієнтоорієнтовані підходи в роботі.
      • Створення розуміння того, як це впливає на результати компанії та особисті результати кожного.

      Формати реалізації тренінгу:

      • Сучасні фундаментальні основи клієнтоорієнтованої коммунікації
      • Три тренінгових гри
      • Тренінг з презентацією і відео прикладами
      • Аналіз бізнес-кейсів та практика.

      При підготовці тренінгу використовуються статистика, показники ефективності роботи та матеріали кол-центру для створення індивідуального та максимально адаптованого навчального матеріалу для бізнес потреб Замовника відповідно до запиту тренера.

      Програма

      Детальна програма 1-денного тренінгу

      Вступна частина, знайомство

      10:00 - 10:30

      Теорія на тему клієнторієнтованості, приклади

      10:30 - 11:30

      Гра (командна праця)

      11:30 - 12:00

      Перерва

      12:00 - 12:15

      Теорія "досягнення та можливості", як влаштовані люди

      12:15 - 13:15

      Гра (досягнення)

      13:15 - 13:45

      Перерва на обід

      13:45 - 14:45

      Гра (важкий результат, змагання між командами). Розбір результатів

      15:45 - 16:30

      Теорія та мотиваційні завдання про команду

      16:30 - 17:30

      Перерва

      17:30 - 17:45

      Правильна життєва поведінка і установки

      17:45 - 18:15

      Підведення підсумків тренінгу. Планування і визначення подальших кроків для команди

      18:15 - 19:00

      Спікер заходу

      Мороз Денис

      Практикуючий експерт, член наглядових рад декількох великих українських компаній.

      Пройшов шлях від системного адміністратора до генерального директора, був керівником ряду відомих компаній в Республіці Білорусь.
      Керував бізнесами в Дістрібуціі FMCG, Дистрибуції автозапчастин для легкових та вантажних автомобілів, Виробництва і дистрибуції алкогольних і безалкогольних напоїв, керував проектом створення Онлайн-гіпермаркету.
      Більше 20 років практичного досвіду в розвитку бізнесів.

      ПІСЛЯ НАВЧАННЯ УЧАСНИКИ БУДУТЬ МАТИ МОЖЛИВІСТЬ:

      Використовувати освоєні практичні кейси та методологію, які допоможуть забезпечити оптимальний рівень ефективної клієнтоорієнтованої комунікації з клієнтами під час звернень у кол-центр

      Виявляти «розриви»/блоки в поточному процесі супроводу доставки та їх вчасно нівелювати

      Опанувати всіма видами клієнтоорієнтованої комунікації та сформувати конкурентну перевагу і підвищити ефективність бізнесу

      Залиште заявку на запит

      та ми зв'яжемося з Вами!

        Аудиторія:

        1

        Працівники кол-центру (диспетчери)

        2

        Водії служби доставки

        3

        Керівники та спеціалісти відділу доставки

        © Всі права захищено 2021

        Developed by DWM