

Залишити заявку

Підпишіться на оновлення
і завжди отримуйте найновішу інформацію
Regus, Forum West Side,
Олени Теліги 6.

Мета:
Швидкий емоційний розвиток клієнтоорієнтованого мислення щодо клієнтів компанії під час процесу адресної доставки та формування розуміння необхідності змін в сервісах.
Додаткові аспекти тренінгу:
- Налаштування команди на спільні зусилля по досягненню бізнес-задач компанії.
- Створення розуміння в команді про бажання і необхідність в компанії застосовувати сучасні сервісні клієнтоорієнтовані підходи в роботі.
- Створення розуміння того, як це впливає на результати компанії та особисті результати кожного.
Формати реалізації тренінгу:
- Сучасні фундаментальні основи клієнтоорієнтованої коммунікації
- Три тренінгових гри
- Тренінг з презентацією і відео прикладами
- Аналіз бізнес-кейсів та практика.
При підготовці тренінгу використовуються статистика, показники ефективності роботи та матеріали кол-центру для створення індивідуального та максимально адаптованого навчального матеріалу для бізнес потреб Замовника відповідно до запиту тренера.
Програма
Детальна програма 1-денного тренінгу

Вступна частина, знайомство

10:00 - 10:30
Теорія на тему клієнторієнтованості, приклади

10:30 - 11:30
Гра (командна праця)

11:30 - 12:00
Перерва

12:00 - 12:15
Теорія "досягнення та можливості", як влаштовані люди

12:15 - 13:15
Гра (досягнення)

13:15 - 13:45
Перерва на обід

13:45 - 14:45
Гра (важкий результат, змагання між командами). Розбір результатів

15:45 - 16:30
Теорія та мотиваційні завдання про команду

16:30 - 17:30
Перерва

17:30 - 17:45
Правильна життєва поведінка і установки

17:45 - 18:15
Підведення підсумків тренінгу. Планування і визначення подальших кроків для команди

18:15 - 19:00
Спікер заходу
ПІСЛЯ НАВЧАННЯ УЧАСНИКИ БУДУТЬ МАТИ МОЖЛИВІСТЬ:

Використовувати освоєні практичні кейси та методологію, які допоможуть забезпечити оптимальний рівень ефективної клієнтоорієнтованої комунікації з клієнтами під час звернень у кол-центр

Виявляти «розриви»/блоки в поточному процесі супроводу доставки та їх вчасно нівелювати

Опанувати всіма видами клієнтоорієнтованої комунікації та сформувати конкурентну перевагу і підвищити ефективність бізнесу
Залиште заявку на запит
та ми зв'яжемося з Вами!
Аудиторія:
Працівники кол-центру (диспетчери)
Водії служби доставки
Керівники та спеціалісти відділу доставки
© Всі права захищено 2021